Découvrez comment Tibco a révolutionné son Help Desk Interne avec SURI, le chatbot connecté à l'outil de ticketing ! 💼📈

🏢 Tibco, une entreprise spécialisée dans la prévention, l'entretien et l'évolution des systèmes numériques, s'engage à transformer son modèle d'affaires pour une économie durable et performante. 

💻 Leur contexte et besoins étaient clairs : digitaliser leur Help Desk Interne (HDI) pour offrir un dépannage, une assistance et un accompagnement aux Tib's en matière d'informatique et de téléphonie. C'est là qu'intervient SURI, leur chatbot accessible 24h/24, 7j/7 et relié à l'outil de ticketing.

🎯 Les objectifs de Tibco étaient les suivants : diminuer le nombre de sollicitations vers le HDI, fournir des supports de connaissance pour que les utilisateurs puissent s'auto-dépanner et s'informer.

🗣️ Un extrait du témoignage de Tibco : « La solution du chatbot répond à notre souhait de digitalisation du support interne. »

Vous voulez connaître les résultats de la mise en place de ce chatbot ainsi que le témoignage complet de Tibco ?

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