Découvrez comment SMACL Assurances a révolutionné son support informatique grâce à Wikit ! 🏢📈

🏛️ SMACL Assurances, une société d'assurance renommée au service des collectivités territoriales, des élus, agents territoriaux et des associations, a fait face à une volumétrie importante de 1800 tickets par mois via un support omnicanal comprenant hotline, mail et portail utilisateur GLPI.

🎯 Leurs objectifs : automatiser la prise en charge des tickets, réduire leur nombre, digitaliser l’expérience utilisateur et simplifier la création de ticket avec une meilleure catégorisation.

✨ Pour la mise en oeuvre, SMACL Assurances a défini des compétences sur des secteurs et thèmes spécifiques, élaboré des logigrammes et enrichi en continu la base de connaissances. Leurs efforts ont porté leurs fruits avec une suppression du canal mail pour les demandes, une meilleure réactivité dans le traitement des demandes et une amélioration globale de l'expérience utilisateur.

🗣️ Un extrait de leur témoignage : « Un outil permettant de moderniser notre assistance informatique et permettant à la DSI d’être plus efficiente. »

Vous voulez connaître les résultats de la mise en place de ce chatbot ainsi que le témoignage complet de SMACL Assurances ?

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