Découvrez comment Mr.Bricolage a transformé son support informatique avec Wikit ! 

🏢 Mr.Bricolage, spécialiste du commerce indépendant pour le bricolage et l’embellissement de la maison et du jardin, a réussi à relever le défi de la gestion d'une volumétrie de 1800 tickets par mois via un support omnicanal, incluant hotline, mail et portail utilisateur IWS.

🎯 Leurs besoins étaient clairs : automatiser la prise en charge des tickets, réduire leur nombre, digitaliser l’expérience utilisateur et simplifier la création de ticket avec une meilleure catégorisation.

💼 Mr.Bricolage a défini un périmètre ciblé, impliquant Office 365 et le support utilisateur. Grâce à des arbres conversationnels personnalisés, ils ont mis à disposition un chatbot accessible sur Teams et l'application Windows.

Vous voulez connaître les résultats de la mise en place de ce chatbot ainsi que le témoignage complet de Mr Bricolage ?

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