Découvrez comment Descours & Cabaud a révolutionné son support informatique grâce au chatbot Wikit ! 🤖
 

🌟 Descours & Cabaud, un géant français dans la distribution industrielle, de construction et de solutions pour l'eau et le paysage, avait un défi de taille : une chaîne de support saturée par 130 000 sollicitations utilisateurs en 2021, créant frustration et insatisfaction.

Ils ont cherché à moderniser leur approche, à soulager la pression sur le support et à améliorer la satisfaction des utilisateurs.
La solution ? Intégrer un chatbot performant dans leur système d'information, accessible via iTop et Teams.

Grâce à l'intégration de notre chatbot dans leur système d'information, Descours & Cabaud a obtenu des résultats impressionnants :
- une baisse de 17% des tickets bureautiques
- un taux de satisfaction utilisateur de 85%
- une diminution de 5% des sollicitations à la hotline 

Plus de 1600 utilisateurs ont adopté le chatbot en seulement 6 mois !

🗣️ Un extrait de leur témoignage : « La solution Wikit est un vrai plus autant du côté des agents que du côté des utilisateurs ! »


Vous voulez en savoir plus sur la mise en place de ce chatbot ainsi que le témoignage complet de Descours & Cabaud ?

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