Plongez au cœur de la digitalisation du Département de la Seine Maritime avec le chatbot Léo ! 🏛️💻

🏙️ Le Département de la Seine Maritime, avec sa métropole Rouen et deux agglomérations (le Havre et Dieppe), abrite près de 1,2 million d'habitants répartis sur 711 communes. Il joue un rôle essentiel en menant des actions de régulation sociale et de soutien à l'économie.

💼 Le Département avait pour objectif de gagner en efficacité dans la gestion de parc (CMBD) pour ses 5000 agents répartis sur 194 sites, ainsi que dans la gestion des incidents (20 000 dossiers/an) avec 5993 comptes agents et 170 applications métiers. Ils souhaitaient également améliorer la gestion des demandes de services avec 7500 demandes/an.

🎯 Pour atteindre ces objectifs, les chatbots Léa et Léo ont été mis en place pour apporter les premiers niveaux d'assistance, diriger les agents vers des documentations ciblées et créer des sollicitations pour les équipes dédiées.

🔍 Avec un taux de pertinence moyen de 92% pour Léa et 62% pour Léo, le Département de la Seine Maritime témoigne de la valeur ajoutée de Wikit dans leur transformation.

Vous voulez connaître les résultats de la mise en place de ce chatbot ainsi que le témoignage du Département de la Seine Maritime ?

Recevez le cas d'usage client complet en remplissant notre formulaire !