Découvrez la transformation digitale du Département des Alpes Maritimes avec le chatbot Wikit ! 📱💼

🌟 Le Département des Alpes Maritimes, avec plus d'un million d'habitants répartis sur 163 communes, offre des services essentiels sur un territoire contrasté et riche, allant des plages aux massifs montagneux. Avec plus de 4000 agents, il est au service de ses citoyens avec une frontière commune avec l'Italie.

💼 La plateforme "mes démarches06" a été créée pour dématérialiser les démarches administratives des habitants du département. Les usagers peuvent effectuer diverses démarches liées à la solidarité humaine, l'éducation, l'emploi, l'environnement, et bien d'autres sujets.
 

🎯 Pour offrir un service moderne et disponible 24h/24, 7j/7, le Département a mis en place un agent conversationnel répondant aux questions de premier niveau des usagers. L'objectif était de faciliter le suivi des démarches, analyser le comportement des utilisateurs, embarquer les métiers, et enrichir la base de connaissances.
 

🤝 Grâce aux ateliers menés par Wikit avec les agents du Département, une interconnexion à l'outil Publik a été mise en place, assurant la gestion efficace des demandes des usagers tout en respectant les exigences de protection des données personnelles. 
 

🗣️ Un extrait de leur témoignage : « Wikit a su répondre à nos problématiques et nos ambitions à l'aide d'un outil simple et modulaire. »


Vous voulez connaître les résultats de la mise en place de ce chatbot ainsi que le témoignage complet du Département des Alpes Maritimes ?

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